Após um acidente, saiba se você está adquirindo peças de reposição

Nov 13, 2023

Scott e Jill Stopay não acreditam que a Nationwide esteja do lado deles.

Um motorista com seguro nacional encontrou seu quase novo Toyota Scion alugado em fevereiro. Eles disseram que a Nationwide não pagaria para substituir a tampa do para-choque dianteiro danificada por uma peça da Toyota. Ele autorizou uma peça genérica feita por um fabricante independente, também conhecida como peça de reposição.

Os Stopays, de Lynn Township, queriam uma peça Toyota.

"O carro, aos nossos olhos, deve ser restaurado ao ponto que estava antes do acidente", disse Scott Stopay.

Ele me disse que implorou sem sucesso a Nationwide, pois um supervisor garantiu que a peça de reposição estava boa.

"Para você, tudo bem", disse Stopay. "Não está bom para mim porque não é como era antes do acidente."

Se as peças de reposição são equivalentes às peças do fabricante do veículo tem sido objeto de extenso debate e litígio em todo o país. Os críticos dizem que as peças genéricas nem sempre se encaixam ou têm o mesmo desgaste, podem desvalorizar os veículos e podem ser inseguras. Os defensores dizem que há peças seguras e não é diferente de usar outros produtos genéricos, que mantêm os custos baixos.

É algo que você deve estar ciente e perguntar se tiver um acidente.

A Nationwide não quis discutir a reclamação dos Stopays comigo devido à sua política de privacidade, mas disse em um comunicado que autoriza "peças de reposição de qualidade de várias fontes que oferecem suporte a reparos de alta qualidade para os veículos dos clientes".

As peças alternativas defeituosas são garantidas enquanto o cliente possuir ou alugar o veículo, disse a Nationwide, observando que os proprietários podem escolher outras peças e pagar a diferença.

Nationwide me disse que cumpre a lei ao resolver reclamações. A Pensilvânia permite o uso de peças de reposição para reparar danos de colisão, desde que os consumidores sejam notificados e as peças devolvam o veículo à sua condição pré-danificada, de acordo com o Departamento de Seguros do estado.

Os críticos dizem que as peças genéricas não restauram um veículo à condição pré-danificada.

Vince Smith, proprietário da Port Bodyworks Biery's em Catasauqua, que consertou o carro dos Stopays, considera as peças de reposição inferiores. Ele comparou isso a uma seguradora substituindo um Rolex roubado por uma imitação do Rolex.

"Parece o mesmo", disse Smith. "Mas não é a mesma coisa."

Ele acredita que as peças genéricas são apropriadas em algumas situações, como quando o seguro não está envolvido e o proprietário do veículo está pagando para consertar um carro antigo.

Se sua seguradora está pagando e você concordou com uma apólice que exige peças de reposição, você não tem escolha, disse Smith. Mas se o seguro de outro motorista está pagando devido a um acidente causado pelo outro motorista, que foi o que aconteceu com os Stopays, Smith acredita que é injusto ser forçado a aceitar peças de reposição.

"Se eles querem fazer isso por seus clientes, isso é uma coisa", disse Scott Stopay.

Ele e sua esposa optaram por fazer com que Smith consertasse a tampa do para-choque danificada em vez de instalar uma nova de reposição.

Normalmente, não há muito que os proprietários de veículos possam fazer quando uma peça de reposição é imposta a eles por uma seguradora, disse Erica Eversman, uma advogada de Ohio que fundou o Automotive Education & Policy Institute para ensinar os consumidores sobre reivindicações de seguro e reparos de colisão.

Ela disse que os proprietários de veículos podem reclamar com a seguradora ou com o Departamento de Seguros do estado, ou considerar uma ação legal. A maioria das principais decisões legais sobre peças de reposição, no entanto, favoreceu as seguradoras.

Ela acredita que, ao usar peças genéricas, as seguradoras perderam de vista seu dever de restaurar um veículo danificado.

"O trabalho deles é pagar adequadamente pelo custo do reparo", disse Eversman. "Não é tentar forçar alguém a aceitar menos."

Jack Gillis, diretor executivo da Certified Automotive Parts Association, que certifica peças de reposição, me disse que os consumidores geralmente usam produtos genéricos alegremente quando estão pagando, mas exigem produtos de marca quando o seguro está pagando.

"Em um reparo de acidente, há um senso de direito", disse Gillis.